ユーザーの声を起点に、曖昧なAIプロダクトの構想を具体的な体験へ。

新しい顧客との初回接点では、短い時間で信頼関係を築くのが難しい。そこで、第三者の視点でまとめたインタビュー形式のプロフィールが役立つのではないかと考えました。詳細な設計や開発に入る前に、まずこの仮説を確かめることから始めました。

簡易プロトタイプとインタビュー項目を用意し、約10名の営業職にヒアリングを行いました。特に保険営業では、週に10回ほど一から自己紹介する機会があり、最初の会話にかかる時間を短くしたいというニーズが見えてきました。

コンセプトは好評でしたが、文字で回答する体験には『台本に答えているようで負担が大きい』という声もありました。そこで、より自然に話せる音声入力へ切り替え、ランディングページも利用場面と価値が具体的に伝わる構成へ見直しました。

短いサイクルでプロトタイプとユーザーインタビューを繰り返したことで、仮説を確かめるだけでなく、プロダクトの方向性そのものを形にできました。